Politique d’expédition

 Politique d’expédition — Eolia Beauty

Dernière mise à jour : 8 novembre 2025

Merci d’avoir choisi Eolia Beauty 💖
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et en toute sécurité.
Cette politique décrit nos modalités d’expédition, de livraison et de suivi.

 1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• Belgique

• Luxembourg
  
• France
• Pays-Bas

Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous à info@eoliabeauty.com avant de passer commande.

 2. Origine des envois

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Estonie et Lettonie (UE).
Cela nous permet de garantir :

• une logistique européenne efficace,

• des délais raisonnables sans frais de douane pour les clients de l’Union européenne.

 3. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.

• Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.),

• ou des facteurs indépendants de notre volonté (retards postaux, conditions météo, douanes).

 4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et dépendent :

• du poids du colis,

• du pays de livraison,

• et du mode d’expédition choisi.

Nous proposons la livraison standard avec suivi, et parfois la livraison gratuite lors de promotions ou à partir d’un certain montant d’achat (indiqué sur le site).

 5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via ce lien ou depuis votre compte client Shopify.

 6. Colis non livrés / refusés

En cas d’adresse incorrecte, de refus de colis ou d’impossibilité de livraison, le colis sera retourné à notre centre logistique.
Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

Si vous ne réclamez pas votre colis, un remboursement partiel (hors frais de livraison) pourra être effectué après réception et inspection du produit.

 7. Commandes incomplètes ou endommagées

Si un produit est manquant ou endommagé :

1. Prenez une photo du colis et du produit concerné.

2. Contactez-nous sous 48 heures après réception à info@eoliabeauty.com.

Nous proposerons alors un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon la situation.

 8. Retards exceptionnels

En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, retards logistiques, pandémie, etc.), des délais supplémentaires peuvent survenir.
Eolia Beauty s’engage à informer ses clients dans les plus brefs délais.

 9. Contact

Pour toute question sur votre livraison :
📧 info@eoliabeauty.com
📍 Eolia Beauty – Rue Henri Linchet 18, 5020 Namur, Belgique