Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition — Eolia Beauty

Dernière mise à jour : 8 novembre 2025

Merci d’avoir choisi Eolia Beauty 💖
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et en toute sécurité.
Cette politique décrit nos modalités d’expédition, de livraison et de suivi.

📦 1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• Belgique

• Luxembourg
  
• France
• Pays-Bas
• Etats-Unis Amérique

Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous à info@eoliabeauty.com avant de passer commande.

🌍 2. Origine des envois

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Estonie et Lettonie (UE).
Cela nous permet de garantir :

• une logistique européenne efficace,

• des délais raisonnables sans frais de douane pour les clients de l’Union européenne.

⏱️ 3. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.

• Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.),

• ou des facteurs indépendants de notre volonté (retards postaux, conditions météo, douanes).

💰 4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et dépendent :

• du poids du colis,

• du pays de livraison,

• et du mode d’expédition choisi.

Nous proposons la livraison standard avec suivi, et parfois la livraison gratuite lors de promotions ou à partir d’un certain montant d’achat (indiqué sur le site).

🧾 5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via ce lien ou depuis votre compte client Shopify.

🚫 6. Colis non livrés / refusés

En cas d’adresse incorrecte, de refus de colis ou d’impossibilité de livraison, le colis sera retourné à notre centre logistique.
Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

Si vous ne réclamez pas votre colis, un remboursement partiel (hors frais de livraison) pourra être effectué après réception et inspection du produit.

⚠️ 7. Commandes incomplètes ou endommagées

Si un produit est manquant ou endommagé :

1. Prenez une photo du colis et du produit concerné.

2. Contactez-nous sous 48 heures après réception à info@eoliabeauty.com.

Nous proposerons alors un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon la situation.

🌿 8. Retards exceptionnels

En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, retards logistiques, pandémie, etc.), des délais supplémentaires peuvent survenir.
Eolia Beauty s’engage à informer ses clients dans les plus brefs délais.

📞 9. Contact

Pour toute question sur votre livraison :
📧 info@eoliabeauty.com
📍 Eolia Beauty – Rue Henri Linchet 18, 5020 Namur, Belgique