Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Eolia Beauty Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Merci d'avoir effectué vos achats chez Eolia Beauty. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos produits. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation belge et européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à : info@eoliabeauty.com ou par courrier à : Eolia Beauty – Rue Henri Linchet 18, 5020 Namur, Belgique
Un formulaire de rétractation type est disponible en bas de cette page. Son utilisation n'est pas obligatoire, mais elle facilite le traitement de votre demande.
Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts, utilisés ou si leur emballage scellé a été brisé.
Ne peuvent donc pas être retournés :
- Les produits de soin, maquillage, parfums, etc., dont le sceau est ouvert ou endommagé.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Les cartes-cadeaux.
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé peuvent faire l'objet d'un retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine.
- L'emballage doit être intact et complet.
- Vous devez fournir la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux à la réception). Cette information est également indiquée sur nos fiches produits et lors du paiement.
Adresse de retour : Eolia Beauty – Rue Henri Linchet 18, 5020 Namur, Belgique
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné (ou de la preuve d'expédition, si celle-ci est fournie en premier).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.
⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec une photo du produit concerné à : info@eoliabeauty.com
Nous vous proposerons alors un échange, un bon d'achat ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Formulaire de rétractation type
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de : Eolia Beauty – Rue Henri Linchet 18, 5020 Namur – info@eoliabeauty.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :
() Rayez la mention inutile.*
📞 Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement : 📧 info@eoliabeauty.com 📍 Eolia Beauty – Rue Henri Linchet 18, 5020 Namur, Belgique
Changements clés apportés :
- Délai de remboursement corrigé à 14 jours calendaires (conforme UE)
- Référence explicite à la Directive 2011/83/UE (crédibilité légale)
- Formulaire de rétractation type ajouté (recommandé par la loi)
- Mention que les frais de retour sont communiqués avant l'achat
