Politique de remboursement

🧴 Politique de retour et de remboursement – Eolia Beauty

Dernière mise à jour : 8 novembre 2025

Merci d’avoir effectué vos achats chez Eolia Beauty.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos produits. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

🔁 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :
📧 info@eoliabeauty.com 

ou par courrier à :
Eolia Beauty
Rue Henri Linchet 18
5020 Namur
Belgique

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou si leur emballage scellé a été brisé.

Ne peuvent donc être retournés :

• Les produits de maquillage, soins, parfums, etc., dont le sceau est ouvert ou endommagé.

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

• Les cartes-cadeaux.

Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent faire l’objet d’un retour.

📦 Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

1. Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine.

2. L’emballage doit être intact et complet.

3. Vous devez fournir la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux à la réception).

Adresse de retour :
Eolia Beauty
Rue Henri Linchet 18
5020 Namur
Belgique

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

• Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec une photo du produit concerné à :
📧 info@eoliabeauty.com

Nous vous proposerons alors un échange, un bon d’achat ou un remboursement complet, selon votre préférence.

📞 Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📧 info@eoliabeauty.com
📍 Eolia Beauty – Rue Henri Linchet 18, 5020 Namur, Belgique